Blar i NHH Brage på forfatter "Andreassen, Tor Wallin"
-
Epilogue - Service Innovation Actor Engagement: An Integrative Model
Hollebeek, Linda D.; Andreassen, Tor Wallin; Smith, Dale; Grönquist, Daniel; Karahasanovic, Amela; Marquez, Alvaro (Peer reviewed; Journal article, 2018)Purpose: While (customer) engagement has been proposed as a volitional concept, our structuration theory/S-D logic-informed analyses of actors’ (e.g. employees’) engagement in service innovation reveal engagement as a ... -
Parterapi i norsk banknæring : hvordan fikse forholdet mellom kunde og bank?
Jacobsen, Hans Jørgen; Tallaksen, Sondre (Master thesis, 2019)Formålet med denne utredningen er å fremdrive ny innsikt innenfor kunderelasjoner og relasjonsmarkedsføring. Utgangspunktet for utredningen er arbeidet til Norsk Innovasjonsindeks. Deres målinger viser at kunden responderer ...