Pasientopplevd kvalitet : en tverrsnittsanalyse av brukertilfredshet ved norske sykehus

Abstract

Helsemyndighetene har som et av sine viktigste mål at helsetjenesten skal organiseres på pasientenes premisser, at pasientens behov skal være utgangspunkt for all behandling og kjernen i all pleie. Hovedformålet med prosjektet har derfor vært å få bedre kunnskap om hvordan og hvorfor befolkningens tilfredshet med norske sykehustjenester varierer. Et hovedpoeng har vært å undersøke hvor vidt graden av brukertilfredshet reflekterer ressursbruken, kvaliteten på sykehustilbudet i hjemstedsfylket, eller om variasjon i brukertilfredshet i første rekke har sammenheng med kjennetegn ved brukerne selv.