Prosessledelsesprinsipper i en agil produktorientering
Master thesis
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/3158921Utgivelsesdato
2024Metadata
Vis full innførselSamlinger
- Master Thesis [4505]
Sammendrag
I denne masterutredningen belyses forskningsspørsmålet: Hvordan integreres prinsipper fra prosessledelse i en agil produktorientering ved utvikling av digitale løsninger?
Produktorientering anses som en ny «agil ortodoksi», og kan i korte trekk beskrives som en tilnærming til agil organisering som tilrettelegger for en mer samlet og effektiv tilnærming til digital utvikling. Prosessledelse er et veletablert fagfelt som er vist å ha flere relasjoner til digitaliseringsarbeid, og fremheves i litteraturen som avgjørende for selskaper som ønsker å lykkes med digitalisering. Dermed har forskningsspørsmålet som mål å forstå hvilket samspill det er mellom prosessledelse og produktorientering; et felt hvor den tilgjengelige litteraturen fortsatt er begrenset, noe som tydeliggjør behovet for bidrag innenfor dette området.
For å besvare forskningsspørsmålet har vi utført en eksplorativ casestudie, som er basert på elleve digitale intervjuer med ansatte fra DNB. Ni av informantene er ansatt i en produktorientert struktur som arbeider med utvikling av DNBs nye nettbank, og to er eksperter innen prosessledelse i banken.
Vi finner at produktorientering medfører et skifte ved prosessfokuset i retning av kundeorientert prosessledelse, hvor man i større grad ser virksomheten utenifra og inn. Man tilnærmer seg derfor prosesser fra et kundeperspektiv, hvilket gjør at prosesser omtales som kundereiser. Basert på hvordan disse kundereisene utvikles og forvaltes, presenterer vi tre prinsipper ved prosessledelse som oppfattes å være integrert i produktorienteringen, henholdsvis: prinsippet om helhet, prinsippet om å modellere kundereiser, og prinsippet om å måle produkters resultater som tilrettelegger for kontinuerlig utvikling.
Totalt sett tilbyr studien innsikt i samspillet mellom de to fagområdene, og illustrerer hvordan prinsipper fra prosessledelse gjør seg kjent i en agil kontekst. Studien identifiserer også interessante momenter som danner grunnlag for videre forskning, særlig knyttet til nåværende utfordringer ved produktorientering. Gjennom dette belyser vi eventuelle mulighetsområder for å berike produktorienteringens nåværende praksis gjennom ytterligere integrering av prosessledelsesprinsipper. I tillegg til dette presenterer vi funn som motstrider eksisterende forskning tilknyttet relasjonen mellom prosessledelse og digitalisering, hvilket bidrar til en nærmere forståelse av samspillet mellom disse to fagområdene.