Når deling styres - Kontrollsystemer og opplevd ansvarlighet på en P2P-plattform

Abstract

Delingsøkonomien og digitale plattformer er fortsatt et relativt nytt felt som etterspør ny innsikt og kunnskap på flere områder. Til tross for omfattende forskning på ansvarlighet og styringskontroll i organisatoriske kontekster, finnes det få studier som utforsker disse temaene i konteksten av delingsplattformer. Oppgaven har som mål å bidra med ny innsikt i hvordan kontrollsystemer på P2P-plattformer påvirker brukernes opplevde ansvarlighet. For å undersøke dette har vi valgt bildelingsplattformen Getaround som casestudie. Gjennom en kvalitativ tilnærming, basert på semistrukturerte intervjuer med både utleiere og leietakere, søker vi å få innsikt i dynamikken mellom styringskontrollene og den opplevde ansvarligheten for å besvare problemstillingen: Hvordan påvirker Getaround sine styrings- og kontrollsystemer den opplevde ansvarlighet hos brukerne sine?

Våre funn indikerer at opplevd ansvarlighet påvirkes av tre sentrale mekanismer: sosiale relasjoner, teknologiske verktøy og regler som strukturerer samhandlingen på plattformen. Sosiale relasjoner kan styrke ansvarsfølelsen ved å skape personlig tilknytning mellom brukerne, mens teknologiske løsninger som effektiviserer prosesser samtidig kan svekke denne relasjonen og redusere oppmerksomheten på detaljer. Regler og retningslinjer fungerer som rammeverk for ansvarlighet, men deres utforming og manglende fleksibilitet oppleves ulikt blant brukerne og kan skape frustrasjon, noe som til slutt kan føre til redusert opplevelse av ansvarlighet. Studien avdekker også at systemer utformet for å bygge tillit og ansvarlighet, som anmeldelsesfunksjonen, i praksis ikke alltid fungerer som tiltenkt.

Studien bidrar med ny innsikt i hvordan kontrollsystemer kan påvirke ansvarlighet i delingsøkonomien, samtidig som den understreker behovet for en helhetlig tilnærming som tar hensyn til brukernes sosiale og individuelle opplevelser. Ved å analysere sammenhengen mellom styringskontroll og opplevd ansvarlighet, gir oppgaven en bredere forståelse av hvordan ansvarlighet fungerer i praksis på digitale plattformer.