Implementering av kunstig intelligens i offentlig sektor: Endringsledelsens rolle for suksess

Abstract

Formålet med denne masterutredningen er å utforske hvordan endringsledelse kan brukes som et verktøy for å håndtere utfordringer og fremme en vellykket implementering av kunstig intelligens (KI) i offentlig sektor. Fremveksten av KI gir store muligheter for verdiskaping og bedre kvalitet på tjenestene som leveres, men stiller samtidig krav til ledelse for å håndtere komplekse utfordringer. Med riktige verktøy fra endringsledelse kan ledere forebygge motstand, bygge nødvendig kompetanse, skape en felles forståelse for den nye retningen, og sikre en smidig overgang til en KI-drevet arbeidshverdag.

Studien fokuserer på organisatoriske utfordringer som motstand mot endring, mangel på kompetanse og behovet for organisatorisk tilpasning. Kotters åtte-stegs modell og ADKAR-modellen brukes som teoretiske rammeverk for å analysere hvordan ledere navigerer gjennom disse utfordringene. Studien diskuterer også potensialet for smidig endringsledelse som et supplement til tradisjonelle modeller.

For å undersøke dette, ble det gjennomført en kvalitativ casestudie av fem norske offentlige organisasjoner, hvor vi utforsket hvilke utfordringer de har møtt i deres arbeid med implementeringen av KI, og hvordan de har håndtert disse ved hjelp av endringsledelse. Dataene ble samlet inn gjennom intervjuer med ledere og nøkkelpersoner som har vært involvert i KI-implementeringen, samt interne dokumenter. Funnene indikerer at effektiv kommunikasjon, tidlig involvering av ansatte, bruk av tverrfaglige team og endringsagenter, synliggjøring av små gevinster, kulturbygging, samt kompetanseheving er avgjørende for å overkomme barrierer og fremme en vellykket implementering. Funnene viser også variasjon i hvordan organisasjonene tilpasset seg, avhengig av ressursgrunnlag og ledelsens engasjement.

Basert på studiens innsikter anbefales det at organisasjoner utvikler en helhetlig strategi som balanserer perspektivene knyttet til , da suksessen med implementeringen av KI i stor grad avhenger av organisatoriske tilpasninger og aktiv deltakelse fra ansatte. For å møte disse utfordringene bør ledelsen hente ut de mest relevante elementene fra endringsmodellene og tilpasse dem til organisasjonens behov for å sikre en mer helthetlig tilnærming.