Kritiske suksessfaktorer for ERP-systemer i offentlig sektor : en litteraturstudie

Abstract

Denne utredningen presenterer en teoretisk gjennomgang av hva som kjennetegner offentlig sektor og går systematisk gjennom litteraturen om kritiske suksessfaktorer (KSF) for ERP-systemer. 21 kritiske suksessfaktorer identifiseres ved å kode et selektivt utvalg av 10 artikler. Disse blir stegvis gjennomgått, kritisert og relatert til offentlige organisasjoner. På dette grunnlag blir det framlagt påstand nummer 1: Påstand 1: ”Kritiske suksessfaktorer for ERP-systemer i offentlige organisasjoner er de samme som for private organisasjoner.” I gjennomgangen av offentlig sektor blir det definert tre dimensjoner og totalt 10 utfordringer som er spesielt gjeldende for offentlige organisasjoner. Det viser seg at utfordringene først og fremst kan knyttes til planleggingsfasen i ERP-systemets livssyklus. På dette grunnlag blir det lagt fram en påstand nummer 2: Påstand 2: ”ERP-prosjekter i offentlige organisasjoner går gjennom en annerledes planleggingsfase enn private organisasjoner”. Datagrunnlaget i denne oppgaven kan ikke bekrefte eller avkrefte noen av påstandene, men en gjennomgang av innføringen av ERP-systemet Agresso i Bergen kommune (FROST-prosjektet), styrker påstandene.