• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Veien mot prosessorientering : en studie av utfordringer og resultater

Mathisen, Henrik; Lundseng, Pål Erik
Master thesis
Thumbnail
View/Open
Mathisen og Lundseng 2009.pdf (3.053Mb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/168413
Date
2009
Metadata
Show full item record
Collections
  • Master Thesis [4207]
Abstract
Oppgaven hadde til hensikt å studere de utfordringene virksomheter møter, på veien mot å orientere verdiskapingen langs horisontale prosesser. Videre ønsket vi også å bidra til å synliggjøre hvilke resultater som kan forventes av å jobbe prosessorientert. Vi utviklet et analyseverktøy, i form av en kvantitativ selvevaluering, som evner å kartlegge hvor langt virksomheter er kommet innen ulike områder av prosessarbeidet. Verktøyet ble applisert på 102 norske virksomheter, som rettet seg mot forbrukermarkedet. Analyser av resultatene viste at små virksomheter var mindre prosessutviklet enn de større. Måling av prosessenes prestasjoner og bruk av disse dataene til systematisk forbedring var et område mange var kommet veldig kort på. Blant de som hadde kommet ganske langt innen prosessorientert ledelse var rollekonflikt mellom prosesseiere og linjeledere et utbredt problem. Studien ga også empiriske indikasjoner på at det å jobbe prosessorientert kan føre til mer fornøyde kunder og danner grunnlag for videre forskning innen et svært sentralt emne på fagfeltet.

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit