Kundelønnsomhetsanalyser - lønner det seg? : en kvantitativ studie av norske foretak

Abstract

Denne utredningen ser på sammenhengen mellom kundelønnsomhetsanalyser og foretaksprestasjoner. Utredningen finner at beslutninger tatt på bakgrunn av kundelønnsomhetsinformasjon har en positiv påvirkning på foretaksprestasjonene. Bruk av kundelønnsomhetsanalyser har derimot ingen effekt når det samtidig blir sett på beslutninger. Videre ser det ut til at jo mer detaljert og reliabel kundelønnsomhetsmetoden er, jo bedre er påvirkningen på foretaksprestasjonene. Det blir også avdekket at de tre fremtidsrettede kundelønnsomhetsmetodene som blir omtalt i akademia, i praksis blir opplevd som én enkelt metode. Denne metoden har både et fremtidsrettet fokus, samtidig som den tar hensyn til historisk lønnsomhetsinformasjon.