Lettvekts-IT : digitalisering med brukernes behov i sentrum : en kvalitativ case-studie av samKAD-prosjektet ved Aker helsearena

Abstract

Denne studien søker å kartlegge hvilke faktorer som ligger til grunn for en vellykket innføring av lettvekts-IT. Kartleggingen er gjennomført ved å undersøke samKAD-prosjektet ved Aker helsearena, som vant prisen for prisen for årets beste innovasjonsprosjekt i 2017. Metoden som er benyttet er en kvalitativ single case-studie med semi-strukturerte intervjuer av sentrale personer i prosjektet. Bakgrunnen for valg av problemstilling er at helse-Norge står overfor flere utfordringer i årene som kommer. Høyere levealder fører til en voksende eldrebølge og høyere utgifter til helse og omsorgssektoren. Dette stiller økte krav til produktiviteten og effektiviteten. Ett av tiltakene som er sagt å kunne bidra til et mer kostnadseffektivt og produktivt helsevesen er digitalisering. Det handler ikke bare om å innføre mer IT, men også å bruke IT til å forbedre og understøtte arbeidsflyt- og oppgaver. Sistnevnte er kjernen i lettvekts-IT, en type teknologiløsninger som er billige, tilgjengelige og ofte tatt på initiativ fra de ansatte fremfor IT-avdelingen. Studien finner at resultatene fra tidligere forskning på kritiske suksessfaktorer for å lykkes med digitaliseringsprosjekter, i stor grad gjør seg gjeldende også i dette prosjektet. Vi finner det derfor hensiktsmessig at suksessfaktorene tidligere forskning trekker frem, også bør være utgangspunktet når en skal arbeide med lettvekts-IT-prosjekter. I tillegg avdekker studien at det er svært viktig med tidlig involvering av de som skal anvende løsningene i arbeidshverdagen, nemlig brukerne. En tidlig involvering fører også til et økt eierskap til løsningene. Forankring og eierskap hos toppledelsen må også være på plass fra oppstarten. Videre identifiserer studien at det er svært viktig med en god forståelse av samspillet mellom teknologi og organisasjon, om en skal lykkes. Konklusjonen vår er at man ved å ta utgangspunkt i eksisterende forskning, kombinert med digital endringsledelse, gjennomgående brukerinvolvering og forankring i ledelsen, vil stå godt rustet til å lykkes med lettvekts-IT-prosjekter. Vi anbefaler avslutningsvis at det forskes mer på lettvekts-IT-prosjekter på tvers av sektorer, for å avdekke andre potensielle suksessfaktorer og øke validiteten til våre funn.