Gjenbruk av RPA i norske kommuner : hvordan kan man utvikle og forvalte RPA-løsninger for å muliggjøre gjenbruk på tvers av organisatoriske grenser?
Master thesis
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/2561654Utgivelsesdato
2018Metadata
Vis full innførselSamlinger
- Master Thesis [4505]
Sammendrag
I denne masterutredningen har vi ønsket å belyse forskningsspørsmålet: «hvordan kan RPAløsninger
utvikles og forvaltes for å muliggjøre gjenbruk på tvers av organisatoriske
grenser?» Motivasjonen for dette er at den norske velferdsstaten står overfor store utfordringer
da vi blir flere og lever lengre. Implikasjonene av dette er at vi må jobbe mer og mer effektivt.
Digitalisering, dersom det forstås som en ny måte å gjøre ting på, kan være en av løsningene
på disse utfordringene. Ved å ta i bruk ny teknologi for å gjøre ting på nye måter kan offentlig
sektor øke sin produktivitet og dermed opprettholde dagens tjenestetilbud under stadig økende
krav. En slik teknologi er RPA som er et verktøy for å automatisere manuelle arbeidsoppgaver.
Norge består per i dag av 422 kommuner med ulike forutsetninger for å møte det nye digitale
landskapet. Skal kommunal sektor digitaliseres på en effektiv måte vil samarbeid mellom
kommunene derfor være viktig. En måte samarbeid kan forekomme i praksis er at utviklede
digitale løsninger, eksempelvis RPA-løsninger, gjenbrukes mellom kommuner. Ved å
gjenbruke vil man kunne redusere utviklingskostnader betraktelig og unngå kostbart
dobbeltarbeid.
For å belyse forskningsspørsmålet gjennomførte vi en eksplorativ studie med kvalitative data
som grunnlag. I oppgaven benyttet vi en triangulerende tilnærming til innsamling av data. Vi
har tatt utgangspunkt i en casestudie i Bergen kommune hvor vi har fulgt deler av
utviklingsfasen for å automatisere prosessen «registrering av ildsted» ved bruk av RPA. For å
belyse resterende deler av utviklingsfasen og forvaltningsfasen valgte vi å supplere dataene
fra casestudien med dybdeintervjuer.
Våre funn indikerer at RPA-teknologi krever standardisert utvikling og sentralisert forvaltning
for at gjenbruk skal være mulig. Standardisert utvikling innebærer at alle deler av en prosess
må standardiseres dersom det skal drives gjenbruk mellom organisasjoner. Sentralisert
forvaltning innebærer at det må etableres en sentral enhet for å sikre effektiv forvaltning av
RPA-løsningen. Basert på disse funnene vil vi argumentere for at gjenbruk mellom kommuner,
vil bli svært vanskelig å gjennomføre i praksis på nåværende tidspunkt.