• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Gevinster realisert, eller mer kaffe konsumert? : hvordan realiseres gevinster fra digitaliseringsog RPA-prosjekter i norske kommuner?

Tandberg, Jeppe Mikkelsen; Morken, Eirik
Master thesis
Thumbnail
View/Open
masterthesis.pdf (1.912Mb)
URI
https://hdl.handle.net/11250/2644903
Date
2019
Metadata
Show full item record
Collections
  • Master Thesis [3377]
Abstract
Hovedformålet med denne masterutredningen er å gi innsikt i hvordan norske kommuner

håndterer gevinstrealisering i digitaliserings- og RPA-prosjekter.

Kommunal- og moderniseringsdepartementet (KMD) lanserte 11. juni 2019 sin

digitaliseringsstrategi: «Én digital offentlig sektor». Presset øker i offentlig sektor for å

opprettholde tjenestetilbud i en velferdsstat med større og eldre befolkning. Effektivisering

gjennom digitalisering står sentralt for kommunene hvis de skal rustes for fremtiden. Robotic

Process Automation (RPA) er et av de teknologiske verktøyene som skal gi gevinster i

digitaliseringsprosjekter. Undersøkelser viser derimot at gevinstene fra IKT-prosjekter ofte

uteblir. Derfor tok vi i denne masterutredningen for oss følgende forskningsspørsmål;

Hvordan realiseres gevinster fra digitaliserings- og RPA-prosjekter i norske kommuner?

For å belyse forskningsspørsmålet gjennomførte vi en abduktiv studie med kvalitativt

datagrunnlag. Datainnsamlingen foregikk gjennom semistrukturerte dybdeintervjuer med

fageksperter og representanter fra ulike kommuner. Det abduktive aspektet innebar en

dynamisk fremgangsmetode, som kjennetegnes ved å bevege seg frem og tilbake mellom teori

og empiri, for å fastsette de mest sannsynlige hypotesene knyttet til problemstillingen.

Våre funn indikerer at RPA-prosjekter gir en rekke planlagte og ikke-planlagte gevinster, men

at planlagte kostnadsbesparelser uteblir på kort sikt. Gevinstarbeidet i praksis samsvarer i liten

grad med beste praksis fra rammeverk og relevant litteratur. Vår hypotese, basert på tidligere

forskning, er at gevinstoppnåelsen blir svekket når arbeid med gevinstrealisering ikke er

systematisk nok. Gjennom analyser av funn opp mot relevant litteratur, kom vi frem til at

mangelen på systematikk i gevinstarbeidet skyldtes både «organisatoriske» og «metodiske»

årsaker. De organisatoriske årsakene dreier seg i store trekk om rigide organisasjonsstrukturer,

kompliserende budsjetteringsordninger, svake insentiver og mangelfull rolleavklaring. De

metodiske årsakene knyttes til omfattende og lite anvendbare rammeverk, samt misforståelse

av sentrale begreper.

I korte trekk tyder våre funn på at kommuner kan forbedre uthentingen av gevinster betydelig

gjennom større grad av systematisk metode i gevinstarbeidet. For en del kommuner betyr dette

antagelig at en organisatorisk omstilling er nødvendig. For andre kommuner tror vi et enklere

rammeverk med tydeligere begrepsavklaring vil være utslagsgivende. Derfor har vi valgt å

utforme et eget rammeverk basert på eksiterende litteratur og kommunenes erfaringer.

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit