| dc.description.abstract | Interessen for kundelønnsomhetsanalyser er økende. Fagområdet har utviklet seg mye de siste tiårene, men mye er fortsatt uutforsket. Denne studien er den første i Norge som ser på bruk og nytte av ulike former for kundelønnsomhetsanalyser. Problemstillingene er: I hvilken grad bruker store norske selskaper kundelønnsomhetsanalyser, og hvordan oppleves nytteverdien av disse? Problemstillingene besvares både for kundelønnsomhetsanalyser samlet sett og for fire analyseteknikker, dvs. lønnsomhetsanalyse av enkeltkunder, kundesegment, enkeltkunders livsløpsverdi og verdivurdering av enkeltkunder. Datamaterialet ble hentet inn våren 2012 via et elektronisk spørreskjema til CFO-er, økonomi-, regnskaps- og markedssjefer i de største selskapene i Norge (etter driftsinntekter 2010). Funnene viser at en stor andel av de største norske foretakene bruker kundelønnsomhetsanalyser, men bruksgraden varierer en hel del. Gjennomsnittlig bruksgrad (helhetsvurdering) er 5,17 (skala fra 1 til 7), men varierer mye blant analyseteknikkene. Gjennomsnittlig nytteverdi (helhetsvurdering) er 5,34. Variasjonen blant teknikkene er her ikke så stor som for bruksgrad. Potensiell nytte (helhetsvurdering) er 5,96. Studien analyserer sammenhenger mellom bruk, nytte og potensiell nytte, drøfter funnene, fremmer forslag for videre forskning og peker på ledelsesmessige implikasjoner for om mulig å kunne realisere nyttepotensialet. | nb_NO |
