Kommunikasjonsteknologier i organisasjoner : en empirisk studie av evalueringer og bruk

Abstract

Dette arbeidet tar utgangspunkt i de vansker organisasjoner ofte har med å oppnå lønnsomhet fra investeringer i moderne kommunikasjonsteknologier. En vanlig årsak er at brukeren foretrekker å kommunisere med tradisjonelle kommunikasjonsteknologier som møter, telefon og brev. I litteraturen er det ingen klar forståelse av årsakene til dette. I denne studien sammenliknes evalueringer og bruk aven rekke alternative kommunikasjonsteknologier. Slike sammenlikninger kan påvise årsaker til at visse teknologier vurderes mer egnet og velges framfor andre under bestemte forhold. Variasjoner i evalueringer av ulike teknologier ble videre forklart av egenskaper ved oppgaver, teknologier, brukere og sosiale omgivelser. Inkluderingen av disse variablene representerer en utvidelse i forhold til tradisjonelle forklaringsmodeller som antar at kun egenskaper ved teknologier vil påvirke evalueringer. Resultatene viser at teknologievalueringer både kan gis en teknologi- og en individforklaring. Resultatene viste f.eks. at brukere kan oppleve kommunikasjonsfrykt overfor bestemte kommunikasjonsteknologier. Når slik frykt er tilstede, ble alternative teknologier med relativt like egenskaper, foretrukket. Et annet individbasert funn viste at brukere som identifiserte seg med organisasjonen, uttrykte mer positive evalueringer av teknologier som organisasjonen satser på, enn brukere som ikke identifiserte seg med organisasjonen. Samlet viser dette at for å forstå brukerevalueringer for om mulig å øke lønnsomheten i teknologiinvesteringer, bør dagens forklaringsmodeller utvides med nye variabler.