Norske reiselivsbedrifter på internett : tilbud av distribusjons- og verdiøkende tjenester

Abstract

Denne rapporten er del av prosjektet Interaktive multimedier og reiseliv. Prosjektet er finansiert av Norges forskningsråd. Rapporten tar utgangspunkt i viktigheten av å tilby kunder ulike former for tjenester på reiselivsbedrifters nettsteder for å få kunder til å benytte reiselivsbedrifters nettsteder. Det fokuseres på distribusjonstjenester muligheter til on-line bestilling og verdiøkende tjenester tjenester knyttet til informasjonstilgang og beslutningsstøtte. Resultatene viser at norske reiselivsbedrifter (flyselskaper, hoteller, reisebyråer og turoperatører) i begrenset grad tilbyr distribusjonstjenester og verdiøkende tjenester på sine nettsteder. Det argumenteres for at implikasjoner av dette kan være at forbrukerne fortsetter å anvende distribusjonstjenester og verdiøkende tjenester på den fysiske markedsplassen tradisjonelle kanaler.