Mobile lommebøker : en eksplorativ studie av dagens konkurransesituasjon og fremtidig utvikling

Abstract

Betalingsmarkedet i 2017 er preget av kontinuerlig endring og stor usikkerhet. Teknologisk fremgang og bevegelser i forbrukervaner er sentrale drivere bak utviklingen av nye betalingsmetoder. Stadig flere forbrukere benytter i dag sin smarttelefon til å utføre betalinger. Samtidig entrer et økende antall aktører markedet for mobile lommebøker. Formålet med denne oppgaven er å kartlegge dagens konkurransesituasjon for mobile lommebøker i Norge, samt danne et bilde av en sannsynlig fremtidig situasjon. Vi studerer blant annet hvordan endringer i teknologi, reguleringer og forbrukervaner, samt sosiale og kulturelle forhold setter sentrale rammebetingelser for hvordan konkurransen utspiller seg. Eksisterende litteratur har bidratt med viktig innsikt i digitale plattformer og økosystemer. Samtidig er store deler av tidligere forskning på mobile betalingsløsninger utdatert. Denne masterutredningen søker derfor å tilføre ny kunnskap om et svært relevant fagfelt. Vi har gjennomført et eksplorativt casestudie av Vipps. Oppgavens funn er basert på tidligere forskning og tilgjengelig dagsaktuell informasjon, samt data innhentet ved åtte kvalitative ekspertintervjuer. Gjennom vår masterutredning avdekket vi en rekke interessante utviklingstrekk for mobile lommebøker. Vi er dermed i stand til å presentere en sannsynlig konkurransesituasjon i 2020. Markedet forventes å være vesentlig mer fragmentert to til tre år frem i tid. Samtidig vil mobile lommebøker trolig inneholde et økt antall tjenester. Et bredere tjenestespekter muliggjøres av et mer komplekst økosystem. Tjenestene vil trolig være preget av svært høy grad av brukervennlighet, da enkelhet pekes ut som en avgjørende faktor for brukeradopsjon. Brukernes krav til enkelhet kan resultere i at betalingstilbyderes rolle svekkes som følge av at betaling kontekstualiseres. Lav betalingsvilje for digitale betalingstjenester gjør mobile lommebøkers lønnsomhet til en dagsaktuell utfordring som forventes å bestå også i fremtiden. Vår studie bidrar således med innsikt i dagens konkurransesituasjon for mobile lommebøker, samt meningsfulle og etterprøvbare prediksjoner om fremtidig utvikling.