• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
  •   Home
  • Norges Handelshøyskole
  • Thesis
  • Master Thesis
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Tildeling av fastlegetimer med Robotic Process Automation : En designvitenskapelig oppgave om utvikling og evaluering av et RPA-system for tildeling av fastlegetimer

Bucher-Johannessen, Pernille; Skaug, Martin
Master thesis
Thumbnail
View/Open
masterthesis.PDF (1.327Mb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/2586498
Date
2018
Metadata
Show full item record
Collections
  • Master Thesis [4207]
Abstract
Helsesektoren har lenge ligget etter mange andre tjenestebransjer innen digitalisering. Det er flere prosesser på et legekontor som kan digitaliseres for å effektivisere hverdagen for ansatte og pasienter. Denne studien har hatt som formål å undersøke om Robotic Process Automation (RPA) er teknisk mulig og økonomisk lønnsomt å benytte for å tildele fastlegetimer. RPA er en teknologi for automatisering som vi så som passende for tildelingsprosessen. Vi har tatt utgangspunkt i et legekontor i en kommune utenfor Bergen for å undersøke om et RPA-system kan utføre denne oppgaven i samhandling med helsepersonalet.

Gjennom forskningsmetodikken Design science research (DSR) er prosessen og tidsbruken for tildeling av legetimer kartlagt og en prototype er utviklet i UiPath. Prototypen ble testet på 50 henvendelser i et testmiljø konstruert for å simulere systemene som benyttes på legekontoret.

Evalueringen viser at prototypen kan behandle enkle henvendelser fra pasienter, men for å kunne behandle henvendelser med tidspreferanser eller medisinske behov utover det vanlige mangler prototypen nødvendig funksjonalitet. Disse kan bygges på i neste utviklingssyklus ved å endre oppsettet av informasjonsstruktur i henvendelsen eller benytte teknologi som kan tolke informasjon fra tekst. Studien peker på at et fungerende system kan spare legekontoret for arbeidstid tilsvarende en 20% stilling eller i overkant av 100 000 kroner i året. Dette ser ikke ut til å være tilstrekkelig for å gjøre prosjektet lønnsomt å utvikle for et legekontor alene. Samtidig ser vi at en tjenesteleverandør kan utvikle systemet og lønnsomt lisensiere det ut til et tilstrekkelig antall legekontorer.

Funnene i oppgaven viser at det er mulig å spare tid og ressurser ved å automatisere tildelingen av legetimer. Oppgaven kan brukes som utgangspunkt for videre utvikling av et operativt system eller som inspirasjon for prosjekter som ønsker innsikt i de tekniske og økonomiske problemstillingene relatert til automatisk tildeling av fastlegetimer. Oppgaven evaluerer også kontantstrømanalyse som ledd i evalueringen på et tidlig steg i utviklingen.

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit