Digitale postkassers inntog i Norge : en anvendelse av technology acceptance model på digitale postkasser

Abstract

I denne masterutredningen har vi ved hjelp av en spørreundersøkelse, søkt å kartlegge norske forbrukeres adopsjon av digitale postkasser. Tema er valgt ut fra dets aktualitet med tanke på regjeringens nærstående digitalisering av offentlig post. En prosess som vil tre i kraft i 2015. For å belyse forbrukeres tilbøyelighet til å adoptere og ta i bruk en digital postkasse har den velkjente modellen Technology Acceptance Model (TAM) blitt anvendt. I tillegg til å se på modellens standard forklaringsvariabler (opplevd brukervennlighet og opplevd nytte) har de eksterne variablene tidligere erfaring, opplevd mestringsevne, opplevd risiko og sosial påvirkning blitt inkludert. Tanken bak dette har vært å undersøke de bakenforliggende faktorene som kan påvirke befolkningens intensjon om å ta i bruk en slik postkasse. Oppgaven baserer seg på svar fra 331 respondenter hvor 27 prosent allerede var brukere av en digital postkasse. Resultatene fra spørreundersøkelsen validerer TAM-modellen, og 42,6 prosent av variansen i intensjon om bruk blir forklart av opplevd brukervennlighet og opplevd nytte. I tillegg finner undersøkelsen støtte i at flertallet av de eksterne variablene forklarer opplevd brukervennlighet og opplevd nytte. Sosial påvirkning har særlig stor betydning på begge, noe som indikerer at det finnes et potensial for å utnytte nettverkseffekter i adopsjonsprosessen. Vi mener resultatene vil kunne være nyttige for leverandørene av slike tjenester, som e-boks og Digipost, da de fra 2015 vil være i direkte konkurranse med hverandre om å kapre kunder. Kundemassen vil være norske forbrukere som skal begynne å motta post fra det offentlige digitalt.