Prosesseier i en digital verden: En kvalitativ studie av hvilken rolle prosesseier har i digitaliseringsarbeidet i norske virksomheter

Abstract

I denne masterutredningen har vi studert hvilken rolle prosesseier har i digitaliseringsarbeidet i norske virksomheter. Bakgrunnen for studien var å undersøke hvordan virksomheter kombinerer fagområdene prosessledelse og digitalisering i sitt forbedringsarbeid. Til tross for at fagområdene påvirker og drar nytte av hverandre, er dette et lite utforsket fagfelt. Vår studie er et bidrag til et pågående forskningsprosjekt, som finner av en kvantitativ studie at majoriteten anser prosesseier som en sentral eller svært sentral rolle i digitaliseringsarbeidet.

Masterutredningen avdekker at våre funn ikke sammenfaller med den kvantitative studien i tilknytning til pågående forskningsprosjekt ved Norges Handelshøyskole. Informantene forklarer at prosesseierrollen ikke er sentral i digitaliseringsarbeidet, som en konsekvens av at rollen blir plassert hos ansatte på topp- eller mellomledernivå.

For å besvare forskningsspørsmålet har vi gjennomført semi-strukturerte dybdeintervjuer, med 8 ulike informanter fra norske virksomheter, i privat og offentlig sektor. Gjennomgående uttrykker informantene at etablerte lederroller, på topp- og mellomledernivå påtar seg ansvaret som prosesseier. Dette skyldes i stor grad at digitalisering er en verdifull ressurs, som medfører at ledelsen i større grad ønsker å involvere seg. Digitalisering fører også til at konkurranseintensiteten og endringstakten i markedene øker, noe som fører til at beslutninger må tas i et hyppigere tempo. Siden etablerte lederroller innehar autoritet og beslutningsmyndighet, ressurstilgang og mulighet til å ta beslutninger fra ende-ende, styrker dette deres posisjon til å ivareta en sentral prosesseierrolle.

Imidlertid finner vi at plassering hos lederroller vil medføre noen konsekvenser i forbindelse med balansering av arbeidsoppgaver, silo-tankegang og distanse til prosessene. Som følge av dette konkluderer studien med at prosesseierrollen ikke er sentral i digitaliseringsarbeidet. Ettersom dette er et lite utforsket fagfelt, vil vi foreslå for videre forskning å studere mer spesifikt hvordan ansvarsområdene kan balanseres, dersom prosesseier ivaretas av etablerte lederroller.