Prosesskultur og digitalisering En kvalitativ casestudie av hvordan prosesskultur kan styrke digitaliseringsarbeidet i offentlige virksomheter

Abstract

De to ulike fagfeltene prosessledelse og digitalisering har hver for seg vært gjenstand for forskning over lengre tid. Den siste tiden har imidlertid flere empiriske studier tatt for seg de to fagfeltene sammen, og flere har avdekket at det er en relasjon mellom dem. Et viktig element i prosessledelse er prosesskultur, og forskning har nylig avdekket en relasjon også mellom prosesskultur og digitalisering. Denne masterutredningen har derfor hatt som hensikt å undersøke denne relasjonen; mer spesifikt hvordan prosesskulturen vil virke inn på et digitaliseringsarbeid. Vi har valgt å sette denne relasjonen inn i en kontekst av offentlig sektor, ved å studere et digitaliseringsprosjekt i en større offentlig virksomhet. Vi har i denne casestudien valgt et eksplorativt forskningsdesign, der vi har benyttet oss av en kvalitativ forskningsmetode. Gjennom denne metoden har vi hatt som mål å lære om hvordan prosesskulturelle verdier kommer til uttrykk i menneskers atferd og holdninger i et digitaliseringsarbeid, noe vi har gjort gjennom å intervjue ansatte på ulike stillingsnivåer og fra ulike enheter i virksomheten. Forskningen vår viser at det kan være utfordrende å gjennomføre digitaliseringsprosjekter i offentlige virksomheter, hvor organiseringene og strukturene ofte er hierarkisk og silopreget, og at prosesskulturen kan bidra til at man i større grad lykkes med gjennomføringen. Det gjør den gjennom å styrke digitaliseringsarbeidet på ulike måter, ved at de prosesskulturelle verdiene virker inn på de ansattes atferd og holdninger til digitaliseringsarbeidet. Dette kommer til uttrykk gjennom blant annet engasjement, ansvarstaking, endringsvilje og tilpasningsdyktighet. Gjennom forskningen synliggjøres også prosessbevissthetens rolle i prosesskulturen, og den fremstår som betydningsfull for et digitaliseringsarbeid. Det blir tydelig at prosesskulturens verdier i begrenset grad vil styrke et digitaliseringsarbeid uten adekvat prosessbevissthet. De prosesskulturelle verdiene vil sammen med en adekvat prosessbevissthet hos de ansatte, dermed kunne bidra til en ytterlig styrking av digitaliseringsarbeidet. Da det bortsett fra vår studie, er få eller ingen empiriske studier som tar for seg prosesskulturens virkning på et digitaliseringsarbeid i offentlig sektor, foreslår vi en videre forskning hvor man går i dypere inn på denne relasjonen. Det vil også være interessant å sette denne relasjonen inn i andre kontekster enn offentlig sektor, eksempelvis i privat sektor, for å lære om hvordan ulike kontekster påvirker prosesskulturens rolle i digitalisering. Videre anser vi en forskning som går dypere inn på prosessbevissthetens rolle i prosesskulturen, som spesielt interessant.