Prosesseierskap : en kvalitativ studie av prosesseierrollen i praksis : hvordan fungerer prosesseierrollen i norske selskaper, og hvem fyller rollen?
Abstract
Denne masterutredningen har hatt til hensikt å studere prosesseierrollens arbeidshverdag for
å kunne gi en beskrivelse av rollens ansvarsområder, oppgaver og utfordringer. Videre har vi
forsøkt å finne hvem som ofte fyller rollen som prosesseier i norske selskaper. Vi har basert
oss på ni dybdeintervjuer med prosesseiere i ulike selskaper og ulike bransjer.
Analysen har avdekket at ansvarsområdene og oppgavene til en prosesseier ofte er i tråd med
litteraturen og deres stillingsbeskrivelser. Når det er sagt, utføres rollen ulikt både innad i
selskaper og på tvers av selskaper. Det er stor variasjon for hvordan de beskriver ansvaret for
prosessmåling og kontinuerlig prosessforbedring. Videre har studien avdekket at
prosesseiere opplever liten grad av utfordringer relatert til en matrisestruktur og til
rollekonflikter. De fleste selskapene er ikke fullkomne matriseorganisasjoner og vil
naturligvis oppleve mindre grad av utfordringer relatert til det. Videre er prosesseierrollen
såpass ny at det sosiale presset ikke har gjort seg gjeldende på lik linje som for andre roller i
organisasjonen. Studien avslører at de fleste selskapene har lagt vekt på ledererfaring i
tildelingen av prosesseierskap. Alle intervjuobjektene våre har ledererfaring og vi kan
konkludere med at prosesseierrollen både oppleves og utføres som en lederrolle. Det
innebærer imidlertid at en prosesseier bør inneha visse egenskaper, for å fungere optimalt
som en leder.
Vi finner at selskaper som ønsker å etablere prosessledelse bør våge å utforme prosessene i
sin helhet på tvers av avdelinger. Først da vil prosesseierrollen kunne fungere optimalt. Med
dette følger sannsynligvis de utfordringene vi forventet å finne. Vi mener dog at en
velfungerende prosesseier er mer gunstig enn en prosesseier som skal ivareta en avdelings
interesser parallelt. Ved å skille avdelingsleder og prosesseier kan selskapet legge bedre til
rette for synergier og kreative løsninger.
Masterutredningen vår er et bidrag i forskningen på prosesseierrollens praksis og
arbeidshverdag. Det vil fremdeles være behov for ytterligere studier som har til formål å øke
innsikten i hvordan prosesseierrollen fungerer. Fremtidig forskning bør ta sikte på å studere
hvordan prosesseierrollen oppleves av andre roller i selskapet og om rollen systematisk
fungerer ulikt i ulike bransjer.