Commitment to change : en casestudie av NAF for å avdekke variabler som påvirker commitment to change

Abstract

Å skape Commitment to change blant ansatte betraktes som en av de viktigste forutsetningene for en vellykket organisatorisk endring (Herscovitch & Meyer, 2002). Med denne masteroppgaven ønsket vi å gi innsikt i hvilke variabler som kan fremme Commitment to change. Vi undersøkte først ansattes commitment til en organisatorisk endring. Deretter om variablene deltagelse, kommunikasjon og prosedyrerettferdighet kunne forklare deres commitment. Vi valgte å gjennomføre en kvalitativ casestudie av en konkret endringsprosess i NAF. Endringen NAF Verksted er et nytt konsept som utvider NAF-sentrenes eksisterende tjenestetilbud. Endringen medførte nye arbeidsoppgaver for de ansatte, i tillegg til at organisasjonen ikke lenger fremstår som en nøytral aktør i bilbransjen. Studien tar utgangspunkt i erfaringer fra ansatte i Test og Kontroll på pilotsentrene i Oslo, Hamar og Ålesund. Resultatene våre viser at variablene endringsinnhold, organisasjonsidentitet, implementeringsmetode, deltagelse, ledelse og kommunikasjon har vært viktige for å skape Commitment to change. Funnene viser at det i tillegg til deltagelse og kommunikasjon også er andre sentrale variabler som har hatt innvirkning på de ansattes commitment. Overraskende nok ble det ikke avdekket eksplisitte funn på betydningen av prosedyrerettferdighet. Resultatene våre indikerer at variabler innenfor og utenfor endringsprosessen bør sees i sammenheng for å skape Commitment to change.