Digitaliseringens påvirkning på utøvelse av prosessledelse : En kvalitativ eksplorerende studie av hvordan digitalisering påvirker utøvelse av prosessledelse i dagens virksomheter

Abstract

Denne masterutredningen har som hensikt å ta for seg krysningen mellom prosessledelse og digitalisering. Det eksisterer generelt begrenset med forskning innenfor dette fagfeltet og denne oppgaven har som hensikt å utforske dette videre. Datainnsamlingen for forskningen vår er gjort gjennom ni intervjuer med representanter fra ni forskjellige virksomheter, i ulike bransjer og sektorer. Forskningen vår viser at digitalisering har stor påvirkning på arbeidet med prosessledelse. For det første viser funnene at digitalisering fører til mer komplekse prosesser. Dette har ringvirkninger på hvordan en håndterer prosessene i både planleggings- og gjennomføringsfasen. For det andre viser funn i vår forskning at digitalisering fungerer som et verktøy med flere funksjoner innenfor prosessledelse. Denne rollen som verktøy er med på å muliggjøre standardisering, oppnå etterlevelse, optimalisere samarbeid, og støtte opp mot kartleggingen av prosesser. Samtidig avdekker funnene at digitalisering ikke alltid er roten til de største endringene. Vår masterutredning er et bidrag til forskning på digitaliseringens påvirkning på prosessledelse. Dette studiet kan være med på å bygge en større forståelse for samspillet mellom teknologi og håndtering av prosesser.